مرحبًا بك في Familie Store وجهتك الأولى للتسوق الذكي عبر الإنترنت

من نحن

سياسية الضمان :

نحن في Familie Store نضمن جودة منتجاتنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق مرضية وآمنة لجميع عملائنا. فيما يلي تفاصيل سياسة الضمان الخاصة بنا:

1. مدة الضمان

يتم توفير ضمان على المنتجات لمدة اسبوع من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

2. يغطي الضمان

  • عيوب التصنيع.
  • الأعطال الناتجة عن الاستخدام الطبيعي للمنتج ضمن التعليمات المحددة.
  • مشاكل فنية غير ناتجة عن سوء الاستخدام.

3. لا يشمل الضمان

  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث.
  • أي محاولة صيانة أو تعديل للمنتج من قبل طرف ثالث غير معتمد.
  • التلف الناتج عن السوائل أو الحرارة المفرطة (ما لم يُذكر أن المنتج مقاوم لها).
  • الاستهلاك الطبيعي مثل البطاريات أو الأجزاء القابلة للتلف.

4. كيفية تقديم طلب ضمان

للاستفادة من الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف / نموذج التواصل].

البريد هو ecommercedz00@gmail.com

رقم الهاتف 0555408171

  1. تقديم رقم الطلب وصورة من فاتورة الشراء.
  2. شرح المشكلة وتقديم صور أو فيديو إن أمكن.
  3. إرسال المنتج لنا إذا تطلب الأمر ذلك (قد يُطلب ذلك لاحقًا بعد التقييم الأولي).

5. ما بعد استلام المنتج

بعد استلام المنتج، نقوم بتقييم الحالة، وإذا ثبت أن العيب مشمول في الضمان، سيتم:

  • إصلاح المنتج مجانًا، أو
  • استبداله بمنتج جديد أو مماثل، أو
  • رد المبلغ بالكامل أو جزئيًا، بحسب الحالة.

6. ملاحظات هامة

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال ثبت أن العيب غير مشمول في الضمان.
  • نحتفظ بحق رفض أي مطالبة بالضمان إذا لم تتوافر شروط الضمان المذكورة.


سياسة التوزيع :

يتم الاتصال بالزبون في غضون 12 ساعة من وضع الطلبية ، وتاكيدها معه هاتفيا يتم اخذ معلومات الزبون التي قام بكتابتها بمحض ارادته واستعمالها لغرض ايصال الطلبية الى العنوان المتفق عليه ، وتسلم الطلبية في غضون 24 الى 48 ساعة على حسب الولاية .